中国移动客服培训？培训15天。10086客服培训15天，因为在移动里面很多的一些用词和服务态度，还有他们的工作流程性质，还有工作的意义都是需要在培训过程中没达到一个最好最佳的状态，才可以正式上岗，为消费者服务。10086客户服务热线通过人工、那么，中国移动客服培训？一起来了解一下吧。
移动做客服培训2天不想去了
客服的培训时间大概三天左右，一般需要的操作难度不大，不属于技术工种，培训时间不算太长。
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。总的来说他们的服务都包含以下几个方面：1、意见处理；2、资料管理；3、技术支持；4、内部合作；5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！
中国移动客服培训心得
培训不难。移动客服岗是负责接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理，业务内容少，流程简单，因此岗前培训不难。移动客服是一种新型的客服方式，利用移动互联网技术和平台，为用户提供在线客服服务。
中国移动服务密码是多少
合理。
入职做接听客服培训期最多不超过20天，培训补助一天50，培训结束后进行考核，考核不过没有培训补助。现在都35天了，因为公司原因仍然在培训考核期内，没有正式签订劳动合同，最今正在进行考核，而考核进行了一次考核，二次考核，三次考核以后才能正式入组。
10086话务员培训内容
公司规定。移动中国移动通信集团公司规定员工上岗前需要进行短期培训，规范员工的行为。移动中国移动通信集团公司，于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
10086客服培训太难了
项目目标】
1、客户群区分与应对和消费者心理分析
2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析
3、开发出专项提升方案进行针对性训练
4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例；
5、提升营销成功的技巧和方法；
6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率；
7、异议化解的短板提升。
【课程大纲】
第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧
中国移动电话营销现状分析
客户心理分析
客户性格分析
传统电话营销与高级电话营销的区别
案例：消费者为什么抗拒电话营销
案例：中国移动外呼接通率为什么下降？
第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升
马斯洛需求层次浅析
学会换位思考
从一个精明的消费者角度思考营销
客户需求分析技能——四级提问技巧
ü请示层提问
ü信息层提问
ü问题层提问
ü解决问题层提问
超级价值塑造能力
塑造产品的有形价值
塑造产品的无形价值
第三部分：营销技巧能力提升；
电话沟通5大王牌营销技巧
ü倾听
ü提问
ü赞美
ü同理
ü引导
让成交机会翻倍的几大策略
ü风险承诺策略
ü产品价值塑造
ü超级赠送策略
第四部分：学习呼出电话处理流程，制作优化脚本、提高呼出电话的处理效率；
营销技巧一：开场白前30秒
开场白之规范开头语
ü问候语
ü公司介绍
ü部门介绍
ü个人介绍
ü免费电话
ü确认对方身份
ü请示性礼貌用语
录音分析：听5通移动公司开头语做分析
案例：接通率低的开头语
小练习：陌生客户常用的3种开头语
小练习：老客户开头语
案例：开头语中的5个核心内容
现场演练：接通率高的3种开头语
开头语话术设计
富有吸引力的开场白
开场白禁用语
开场白引起对方的兴趣
ü让对方开心
ü让对方信任
ü让对方困惑
案例：接通率达到90%以上的开场白
移动公司常见的外呼开场白分析
现场演练：最有效的3钟开场白
话术设计1：手机报、彩铃开场白设计
话术设计2：话费优惠套餐开场白设计
话术设计3：品牌迁移开场白设计
营销技巧二：挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层
以上就是中国移动客服培训的全部内容，客服的培训时间大概三天左右，一般需要的操作难度不大，不属于技术工种，培训时间不算太长。客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，内容来源于互联网，信息真伪需自行辨别。如有侵权请联系删除。
