大堂经理培训课程？8、仪容礼仪细节 第四讲大埻经理的客户服务礼仪 1、客户服务的基本原则与要求 2、如何提高客户服务的满意度 3、客户满意否由何决定? 银行礼仪培训专题 4、提高客户满意度的关键 5、提高客户满意度的技巧 6、那么，大堂经理培训课程？一起来了解一下吧。
大堂经理要求
主要问题是解决银行柜台的压力，做银行中间业务(保险、证券、基金)，和拉存款、信用卡等等。
还有就是帮助银行开发及维护大客户，组织维护银行的服务，让客户满意。
礼仪知识：个人银行业务入行柜员培训教材。
分基础和业务篇，电脑知识呀什么的。
大堂经理应具备的知识有哪些
第一讲：营业厅基本服务礼仪
1、银行职员具备的职业化态度
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神的运用
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪：
2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”
8、以貌取人
9、礼仪的核心概念
10、行为、举止、谈吐、礼仪细节
11、拜访迎送礼仪
12、名片握手礼仪
13、邀约礼仪
14、工作以外的会面
15、Small talk
16、常用的礼仪规范
乘车礼仪、宴请礼仪、握手礼仪、电梯礼仪
17、V.I.P.服务礼仪
第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训
1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合
3、服装礼仪
专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细节
第三讲、大堂经理沟通礼仪技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通，以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、沟通不畅
8、倾听、尊重
9、职业化沟通的语气
10、沟通的润滑剂——赞美
11、面对抱怨的沟通技巧
12、引导的沟通技巧
13、增加语言的力量
第四讲、大堂经理服务技巧培训
1、顾客性格分析
a、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
b、种性格的短片观看及分析讨论
c、针对四种顾客性格的服务沟通礼仪与技巧
2、顾客性别分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、针对顾客性别的沟通服务礼仪与技巧
d、案例分析、模拟演练
3、顾客年龄分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、针对不同年龄顾客的沟通服务礼仪与技巧
e、案例分析、模拟演练
4、顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧
a、民工心理分析；
b、白领职场人士心理分析；
c、单位财务人员心理分析；
e、企业高管心理分析；
f、家庭主妇（主男）心理分析；
g、针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧
h、案例分析、模拟演练
大堂经理的工作流程
大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. \x0d\x0a就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： \x0d\x0a1,; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； \x0d\x0a2,; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； \x0d\x0a3,; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； \x0d\x0a4,; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； \x0d\x0a5,; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 \x0d\x0a大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 \x0d\x0a大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
大堂经理的培训内容
为了确保事情或工作安全顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。那么应当如何制定方案呢？下面是我整理的关于餐厅培训计划方案，希望对大家有所帮助。
餐厅培训计划方案1
培训主题：
培养一支忠诚快乐员工队伍
培训宗旨：
与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估
培训重要性：
培训之所以重要是因为：
培训是过滤网-培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为；
培训是调色板-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度；
培训是磁石-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力，发扬团体精神。
培训目标：
本店知识培训 包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容，使员工对自己的“家”有一全面的认识和了解。
礼节礼貌培训 包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。
餐饮大堂经理培训课程
足浴店的大堂经理是店内的重要职位，他们负责管理店内的日常运营，保证店内的顺利运转。为了确保大堂经理的工作质量和效率，足浴店需要对他们进行培训。
首先，大堂经理需要了解店内的各项服务和产品，以便在客户咨询时能够清晰地解答客户的问题。他们需要熟悉每种服务的价格、时长和效果，以便在客户咨询时能够给出最准确的建议。
其次，大堂经理需要了解店内的卫生和安全标准，以确保店内的环境和设备符合卫生要求。他们需要定期检查店内设备是否正常运作，并且确保员工遵守卫生规定，以确保客户的健康和安全。
第三，大堂经理需要掌握客户服务技巧，以提供优质的服务。他们需要学会如何与客户沟通，如何解决客户的问题和投诉，以及如何处理客户的付款和退款事宜。此外，大堂经理还需要学会如何处理员工之间的沟通和协调工作。
最后，大堂经理需要了解店内的销售策略和目标，并协助店铺经理实现销售目标。他们需要学习如何推销店内的服务和产品，以及如何提高客户的满意度和忠诚度。
总之，足浴店的大堂经理是店内的重要职位，他们需要掌握多项技能和知识，以确保店内的顺利运营和客户的满意度。店铺经理应该定期对大堂经理进行培训，以帮助他们更好地完成工作，并提高店内的服务质量和客户满意度。
以上就是大堂经理培训课程的全部内容，17、V.I.P.服务礼仪 第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训 1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象 2、场合形象礼仪 职业场合、社交场合、休闲场合 3、服装礼仪 专业着装、着装细节、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、内容来源于互联网，信息真伪需自行辨别。如有侵权请联系删除。
